Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Knowsy
Nature de nos produits
Tous les produits vendus sur Knowsy sont des produits numériques (fichiers PDF) livrés immédiatement par téléchargement après validation du paiement. Aucun produit physique n'est expédié, et aucun retour matériel n'est donc possible.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes en principe d'un délai de 14 jours pour exercer ton droit de rétractation sur un achat effectué en ligne.
Toutefois, conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel (comme nos e-books au format PDF), dès lors que :
tu as expressément demandé à recevoir le fichier immédiatement, avant la fin du délai de 14 jours ;
tu as expressément renoncé à ton droit de rétractation en validant ta commande.
En finalisant ton achat sur notre boutique, tu reconnais et acceptes ces conditions. Le téléchargement immédiat de ton e-book entraîne donc la perte de ton droit de rétractation légal de 14 jours.
Notre politique de remboursement
Même si la loi ne nous y oblige pas une fois le fichier téléchargé, nous voulons que tu sois satisfait·e de ton achat. Nous acceptons de te rembourser intégralement dans les cas suivants :
le fichier reçu est corrompu, illisible, ou ne correspond pas au produit commandé ;
tu as été facturé·e plusieurs fois par erreur pour le même produit ;
tu n'as reçu aucun lien de téléchargement ni e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant ton achat.
Pour toute autre situation (changement d'avis, produit ne correspondant pas à tes attentes, etc.), nous t'invitons à nous écrire avant ton achat si tu as un doute sur le contenu d'un guide — nous répondons volontiers à tes questions.
Comment demander un remboursement
Écris-nous à [ton adresse e-mail de contact] en précisant :
le numéro de ta commande ;
le motif de ta demande.
Nous répondons sous 48h ouvrées. En cas de remboursement accepté, celui-ci est effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation, nos contenus numériques bénéficient d'une garantie légale de conformité, indépendante de notre politique commerciale de remboursement et qui ne peut pas être exclue. Si le contenu livré ne correspond pas à ce qui a été annoncé sur la fiche produit, contacte-nous : cette garantie s'applique quel que soit le délai écoulé depuis ton achat.
Contact
Pour toute question relative à cette politique, écris-nous à knowsysss@gmail.com.